Het hebben van een externe vertrouwenspersoon binnen een MKB bedrijf is echt een must. Een externe vertrouwenspersoon is een partij die zich heeft gespecialiseerd in PSA gerelateerde zaken binnen het MKB. Dit betekent dat deze persoon ook alle noodzakelijke kennis en diploma’s in huis heeft.
Veel bedrijven kiezen er nog steeds voor om een interne vertrouwenspersoon aan te stellen. De interne vertrouwenspersoon is vaak iemand die nooit volledig 100% integer kan werken. Er is vaak altijd een lijntje naar HR of de directie. Benieuwd naar onze prijzen? Bekijk ze online!
Wat doet een vertrouwenspersoon precies?
In de basis komen de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de interne vertrouwenspersoon en de externe vertrouwenspersoon goed overeen. Zij zijn voor een ieder het eerste aanspreekpunt en komen op voor de belangen van de personen die zich bij hen melden. Beide vertrouwenspersonen voeren gesprekken, onderzoeken welke stappen er moeten worden genomen en stellen vast of bemiddeling mogelijk is en in welke vorm.
Vertrouwenspersonen bieden advies, bieden begeleiding in de klachtenprocedure en brengen jaarlijks verslag uit. Daarnaast kunnen zij doorverwijzen naar andere hulpverleners wanneer dit wenselijk of noodzakelijk is.
Verschil tussen intern en extern vertrouwenspersoon?
Uiteraard zijn er ook verschillen te vinden tussen een intern en een extern vertrouwenspersoon. Precies die verschillen zorgen ervoor dat het voor MKB bedrijven een must is om ook een extern vertrouwenspersoon te hebben. Een externe partij heeft alle kennis en certificeringen in huis. Hierdoor treedt een extern vertrouwenspersoon vaak op als adviseur naar een intern vertrouwenspersoon toe, waarbij een ondersteunende rol wordt aangenomen of een combinatie.
Soms is een intern vertrouwenspersoon niet de juiste partij
In bepaalde situaties is het niet wenselijk om een klacht neer te leggen bij een intern vertrouwenspersoon. Dit kan meerdere redenen hebben. Een intern vertrouwenspersoon staat dichtbij de directie en heeft nauwe banden met collega’s binnen het bedrijf. Er is in de meeste gevallen sprake van een zekere afhankelijkheid richting de organisatie. Dit zijn factoren die in bepaalde situaties in de weg kunnen staan. De interne vertrouwenspersoon zal er in dit geval meestal voor kiezen om een persoon door te verwijzen naar een extern vertrouwenspersoon, die volledig objectief en onafhankelijk is.
Wanneer is de externe vertrouwenspersoon beter?
Zoals gezegd kan er in meerdere situaties beter een beroep worden gedaan op een extern vertrouwenspersoon. Dit kan het geval zijn wanneer het wenselijk is als er een onafhankelijke partij betrokken wordt of als de interne vertrouwenspersoon onvoldoende gespecialiseerde kennis in huis heeft om correct te handelen in een bepaalde situatie.
Wanneer de persoon met een klacht het vertrouwen in de organisatie verloren is, dan is het ook altijd beter om een extern vertrouwenspersoon in te schakelen. Daarnaast kan het ook zijn dat de interne vertrouwenspersoon al inzet heeft geleverd, maar dat dit niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. Ook dan wordt er vaak voor gekozen om een externe partij in te schakelen om op te treden als onafhankelijk vertrouwenspersoon.
Heeft jouw bedrijf een extern vertrouwenspersoon nodig?
Het hebben van een ervaren, objectieve en onafhankelijke vertrouwenspersoon is voor MKB bedrijven onmisbaar. Uw Vertrouwenspersoon staat klaar voor bedrijven om een optimale ondersteuning te bieden. Wil jij meer weten over wat wij precies voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op. Wij informeren en adviseren je graag.
